Povrat i reklamacije
Proizvode u Našoj Kući prodaju domaće trgovine; prodavac je trgovina navedena uz proizvod i na potvrdi narudžbe. Zahtjeve za povrat i reklamacije šaljete Našoj Kući: prosljeđujemo ih trgovini i pratimo do rješenja. Javite nam se na info@nasakuca.org ili na telefon +387 61 924 848, radnim danima od 09:00 do 17:00, i navedite broj narudžbe ili pošiljke.
Odustajanje od kupovine
Od kupovine možete odustati bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste preuzeli proizvod. Ako ste naručili iz više trgovina, možete odustati od cijele narudžbe ili samo od pojedine pošiljke ili proizvoda.
- Javite nam se emailom ili telefonom i navedite broj narudžbe i proizvod koji vraćate.
- Proizvod pošaljite nekorišten i dobro zapakovan, najkasnije 15 dana nakon što ste nam javili da odustajete. Adresu trgovine za povrat dobijate u našem odgovoru.
- Novac vam vraća prodavac najkasnije 15 dana od dana kada primimo vašu obavijest o odustajanju, uplatom na tekući račun koji nam navedete (plaćanje je pouzećem, pa nema kartice na koju bi se vratio novac). Vraća se cijena proizvoda, a kod odustajanja od cijele pošiljke i dostava plaćena za tu pošiljku.
Troškove slanja proizvoda nazad snosite vi, osim kada je proizvod oštećen, neispravan ili je poslan pogrešan proizvod.
Šta se ne može vratiti
Zbog higijene i prirode proizvoda ne primamo povrat:
- prehrambenih proizvoda i kozmetike nakon otvaranja pakovanja,
- proizvoda izrađenih po vašoj narudžbi ili prilagođenih vašim željama,
- proizvoda koji su nakon preuzimanja korišteni ili oštećeni vašom krivicom.
Ručno rađeni proizvodi koji nisu rađeni po narudžbi vraćaju se kao i svi ostali.
Oštećenje u transportu
Provjerite svaku pošiljku pri preuzimanju. Ako je oštećena, napravite fotografiju i javite nam se isti dan; trgovina će zamijeniti proizvod ili vratiti novac, bez troška za vas.
Reklamacija neispravnog proizvoda
Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, javite nam se čim primijetite nedostatak, uz broj narudžbe i fotografije. Na reklamaciju se odgovara najkasnije u roku od 8 dana. Za nedostatke odgovara prodavac: neispravan proizvod se zamjenjuje, popravlja ili se vraća novac, a troškove slanja u tom slučaju ne snosite vi.
Ova pravila ne ograničavaju vaša zakonska prava kao potrošača.